|
項目 | 顧客評價 | ||||
滿意 | 較滿意 | 基本滿意 | 不滿意 | ||
質(zhì)量 | 性能符合要求 | ||||
包裝符合要求 | |||||
質(zhì)量穩(wěn)定性 | |||||
服務(wù) | 運(yùn)輸要求 | ||||
顧客溝通 | |||||
交貨及時 | |||||
公司信譽(yù) |
項目 | 顧客評價 | |||
好 | 一般 | 不夠 | 差 | |
性能價格比 |
序號 | 項目 | 總分 | 評分方法 | 得分 |
1 | 交貨批次合格率 | 40 | 發(fā)錯一批扣10分,扣完為止 | |
2 | 顧客抱怨 | 30 | 顧客抱怨一次扣5分,扣完為止 | |
3 | 顧客溝通 | 30 | 對顧客要求領(lǐng)會錯誤一次扣5分,扣完為止 | |
交付業(yè)績得分: |
顧客滿意度總評分= | 評價方法:顧客滿意度總得分=(客戶感受得分-交付業(yè)績得分)/2 |
勢時,責(zé)任部門應(yīng)依據(jù)《糾正和預(yù)防控制程序》分析原因,采取改進(jìn)措施; 2:對于顧客的建議,銷售部應(yīng)在顧客返回此表后一個工作日內(nèi)將信息傳遞到相關(guān)部門,并在5個工作日內(nèi)將處理方法反饋給客戶。 |
辦公:黃山市屯溪區(qū)迎賓大道8號銀河灣16幢104
工廠(1):安徽省黃山市徽州區(qū)經(jīng)濟(jì)循環(huán)工業(yè)園
工廠(2):山東省東營市濱海新材料工業(yè)區(qū)濱海東路107#
工廠(3):山東省濰坊市壽光市洋口鎮(zhèn)化學(xué)工業(yè)區(qū)清源路72#
電話:0559-2335676-888
手機(jī):18155919527
手機(jī):18955921600
傳真:0086-559-2331637
總經(jīng)理:許鈞鋒
郵箱:johnxu@kbrchem.com